شروط الخدمة

مرحباً بك في Tawseil | توصيل.

تحكم هذه الشروط استخدام تطبيق Tawseil وموقعه والخدمات المتوفرة من خلال المنصة.

يتم تقديم وتشغيل خدمات Tawseil في الجمهورية العربية السورية بواسطة:

Prime Tech Solutions – برايم تيك سولوشينز · شركة مسجلة في الجمهورية العربية السورية · السجل التجاري: 0111021585

وتكون Prime Tech Solutions الجهة التي يتعامل معها المستخدم والسائق محلياً فيما يتعلق باستخدام الخدمة والرحلات والعمليات وخدمة العملاء.

تعمل Prime Tech Solutions بالشراكة مع Codevation Limited البريطانية في المجالات التقنية والتطويرية.

تعود حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة Tawseil، بما في ذلك البرمجيات والأكواد والأنظمة والتصاميم والواجهات وقواعد البيانات والمحتوى والعلامات والأصول التقنية المملوكة للمنصة، إلى Codevation Limited أو الجهات المالكة المرخصة لها، بحسب طبيعة الأصل أو الحق.

ولا يمنح استخدام Tawseil المستخدم أو السائق أي حق في ملكية هذه الأصول.

ولا يجوز، دون تصريح مسبق:

• نسخ المنصة أو أي جزء منها.
• إعادة استخدام البرمجيات أو التصاميم.
• محاولة الوصول إلى الكود المصدري بصورة غير مصرح بها.
• استخدام العلامة التجارية أو الأصول الخاصة بالمنصة.
• إعادة إنتاج أو توزيع محتوى مملوك للمنصة بصورة غير مصرح بها.

Tawseil منصة تقنية تساعد المستخدمين على طلب خدمات النقل والتواصل مع السائقين المتاحين والمسجلين ضمن المنصة.

وقد يختلف توفر الخدمة بحسب المنطقة والوقت وعدد السائقين المتاحين.

قد يحتاج المستخدم إلى إنشاء حساب للوصول إلى بعض الخدمات.

ويلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة، ويتحمل مسؤولية المحافظة على أمان حسابه وأي نشاط يتم من خلاله.

يمكن للمستخدم تحديد موقع الانطلاق والوجهة وطلب رحلة من خلال التطبيق.

ويعتمد قبول الطلب على توفر السائقين وعوامل تشغيلية أخرى. ولا يعني تقديم الطلب ضمان توفر سيارة في جميع الأوقات أو المناطق.

قد يعرض Tawseil سعراً أو سعراً تقديرياً للرحلة. وقد تتأثر التكلفة النهائية، حيثما ينطبق، بعوامل مثل:

• المسافة الفعلية.
• مدة الرحلة.
• تغيير الوجهة.
• وقت الانتظار.
• الرسوم المعلنة.
• ظروف تشغيلية أخرى يتم توضيحها للمستخدم.

نسعى إلى عرض معلومات الأسعار بصورة واضحة قدر الإمكان قبل إتمام الخدمة.

يتم الدفع من خلال طرق الدفع المتاحة داخل المنصة أو المعتمدة لخدمة Tawseil. وقد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب المنطقة والمرحلة التشغيلية للخدمة.

يمكن للراكب أو السائق إلغاء الرحلة وفقاً لسياسة الإلغاء المعمول بها. وقد يتم فرض رسوم إلغاء في بعض الحالات عندما تكون هذه الرسوم معلنة ومطبقة ضمن الخدمة.

يلتزم الراكب بـ:

• تقديم معلومات صحيحة.
• تحديد موقع الالتقاط بشكل مناسب.
• التعامل باحترام مع السائق.
• الالتزام بإرشادات السلامة.
• عدم تعريض السائق أو المركبة أو أي شخص للخطر.
• عدم استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني.
• عدم إلحاق ضرر متعمد بالمركبة.

يلتزم السائق بـ:

• تقديم معلومات ووثائق صحيحة.
• المحافظة على الوثائق المطلوبة للعمل.
• استخدام المركبة المعتمدة على حسابه.
• الالتزام بمتطلبات السلامة.
• التعامل بصورة مهنية مع الركاب.
• احترام خصوصية المستخدمين.
• عدم استخدام بيانات الركاب خارج نطاق تنفيذ الرحلة.
• الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعمول بها.

تعمل Tawseil على تطوير واستخدام أدوات تقنية تهدف إلى رفع مستوى الأمان، وقد تشمل بحسب توفرها:

• متابعة الرحلات.
• معلومات السائق والمركبة.
• مشاركة تفاصيل الرحلة.
• أنظمة الدعم والإبلاغ.
• أدوات اكتشاف الأنشطة غير الطبيعية أو إساءة الاستخدام.

هذه الأدوات لا تعتبر بديلاً عن الجهات المختصة أو خدمات الطوارئ. وفي حالة وجود خطر أو حالة طارئة، يجب التواصل مع الجهات المختصة عند الحاجة.

يجوز اتخاذ إجراءات ضد الحساب في حالات تشمل:

• الاحتيال.
• التهديد أو التحرش.
• العنف.
• إساءة استخدام الخدمة.
• تقديم معلومات مزيفة.
• استخدام حساب شخص آخر بصورة غير مصرح بها.
• الإضرار بأنظمة Tawseil.
• محاولة التلاعب بالأسعار أو العروض.
• استخدام المنصة لنشاط غير قانوني.

قد تسمح Tawseil للركاب والسائقين بتقييم تجربتهم. ويجب ألا تحتوي التقييمات أو التعليقات على تهديدات أو إساءة أو محتوى غير قانوني أو معلومات شخصية يتم نشرها بصورة غير مشروعة.

قد تقدم Tawseil خصومات أو رموزاً ترويجية أو برامج إحالة. ويمكن أن تخضع هذه العروض لشروط خاصة، مثل:

• مدة صلاحية محددة.
• عدد استخدامات معين.
• مناطق محددة.
• فئات معينة من المستخدمين.

ويجوز إلغاء أو رفض استخدام العروض في حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

يجوز لـ Prime Tech Solutions تعليق أو تقييد استخدام حساب على Tawseil عند وجود أسباب تشغيلية أو أمنية أو عند مخالفة شروط الخدمة أو سياسات المنصة. وقد يتم إنهاء الحساب في حالات المخالفات الجسيمة أو المتكررة.

نسعى إلى إبقاء الخدمة متاحة، لكن لا يمكن ضمان عمل Tawseil دون انقطاع في جميع الأوقات. وقد تتأثر الخدمة بسبب:

• الصيانة.
• مشاكل الاتصالات والإنترنت.
• أنظمة تحديد المواقع.
• خدمات مقدمي الطرف الثالث.
• الأعطال التقنية.
• ظروف خارجة عن سيطرتنا.

تعتمد بعض وظائف Tawseil على خدمات ومعلومات مقدمة من أطراف أخرى، مثل الخرائط والاتصالات وخدمات الدفع. وقد تحدث أخطاء أو انقطاعات لا تكون تحت السيطرة المباشرة للجهة المشغلة.

يمكن للمستخدم التواصل مع خدمة عملاء Tawseil لتقديم استفسار أو شكوى متعلقة بالرحلة أو الحساب أو الخدمة. ويتم التعامل مع الشكاوى من قبل Prime Tech Solutions بصفتها الجهة المشغلة للخدمة في سوريا.

• الدعم الفني:support@tawseil.com

يجوز إضافة أو تعديل أو إيقاف بعض خصائص Tawseil مع تطور المنصة واحتياجات التشغيل.

قد يتم تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع أو التطبيق، ويعتبر استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التحديث خاضعاً للشروط المحدثة وفقاً لما يسمح به القانون المعمول به.

الجهة المشغلة ومقدمة الخدمة في سوريا: Prime Tech Solutions – برايم تيك سولوشينز · الدولة: الجمهورية العربية السورية · السجل التجاري: 0111021585 · المالك لحقوق الملكية الفكرية للمنصة: Codevation Limited – United Kingdom

يمكن التواصل مع Tawseil عبر عناوين البريد الإلكتروني التالية:

• الدعم الفني:support@tawseil.com

باستخدام Tawseil، يقر المستخدم بأنه اطلع على شروط الخدمة وفهمها ووافق على الالتزام بها.